POLÍTICA INTERNACIONAL DE DEVOLUCIONES, CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 27 de octubre de 2026

1. Devoluciones

En Puppy Huggs queremos que estés satisfecho con tu compra.

Puedes solicitar la devolución de un artículo dentro de los 14 días naturales siguientes a su entrega, salvo que la legislación aplicable establezca un plazo más amplio u otros derechos. Si tu pedido contiene varios artículos entregados por separado, el plazo comenzará cuando recibas el último artículo.

Para una devolución por cambio de opinión, el producto debe estar en buenas condiciones y no presentar daños ni signos de uso que excedan lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Cuando corresponda, debe incluir las etiquetas, los accesorios y el embalaje original.

Cualquier reducción del reembolso por uso o manipulación excesivos se aplicará únicamente cuando lo permita la legislación aplicable.

2. Envío de devolución gratuito en todo el mundo

Puppy Huggs ofrece envío de devolución gratuito en todo el mundo para las devoluciones cubiertas por esta política.

Proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada o un método alternativo que no imponga al cliente los gastos del envío de devolución.

Como el almacén de devolución puede variar según el país, ponte en contacto con nosotros antes de enviar el artículo. Te facilitaremos las instrucciones y la dirección autorizada que corresponda.

No envíes ningún producto a una dirección que no hayamos confirmado.

Si el producto llega dañado, defectuoso, equivocado o no coincide con su descripción, cubriremos los gastos de devolución que nos correspondan y ofreceremos las soluciones exigidas por la legislación aplicable.

3. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

1. Escríbenos a geasarom@gmail.com e indica tu número de pedido y el motivo de la solicitud.

2. Espera a recibir nuestras instrucciones y la dirección autorizada de devolución.

3. Sigue las instrucciones y utiliza la etiqueta prepagada o el método alternativo que te indiquemos.

4. Conserva el justificante de envío o el número de seguimiento hasta que se complete la devolución.

Te pedimos que contactes con nosotros antes de devolver un artículo para poder identificar el pedido y organizar el proceso. Este procedimiento no limita los derechos obligatorios que te correspondan por ley.

4. Cancelaciones de pedidos

Puedes solicitar la cancelación de un pedido o la eliminación de artículos antes de que sean enviados.

Una vez enviado, quizá ya no sea posible detener el envío. No obstante, puedes conservar el derecho a devolverlo o desistir de la compra conforme a esta política y a la legislación aplicable.

Para solicitar una cancelación, escribe cuanto antes a geasarom@gmail.com e incluye tu número de pedido.

Si la cancelación procede, tramitaremos el reembolso conforme a la legislación aplicable.

5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Revisa tu pedido al recibirlo y contacta con nosotros tan pronto como sea razonablemente posible si:

• El producto llega dañado o defectuoso.

• Recibes un artículo equivocado.

• Falta algún componente o accesorio.

• El producto no coincide con su descripción.

Incluye tu número de pedido, una explicación del problema y, cuando sea posible, fotografías del producto y del embalaje.

Revisaremos el caso y te informaremos de las opciones disponibles, que pueden incluir reparación, sustitución, devolución o reembolso, según corresponda.

Tus derechos legales como consumidor permanecen intactos.

6. Excepciones y artículos no retornables

Algunos productos pueden quedar excluidos de las devoluciones por cambio de opinión cuando la ley lo permita y la excepción se haya comunicado correctamente antes de la compra.

Según el producto y la normativa aplicable, esto puede incluir artículos personalizados o hechos a medida, bienes perecederos, determinados productos precintados por motivos de salud o higiene una vez abiertos y ciertos contenidos digitales suministrados con el consentimiento requerido.

Estas excepciones solo se aplicarán cuando la ley lo permita y no eliminarán los derechos relativos a productos defectuosos, incorrectos o que no se ajusten a lo anunciado.

Si tienes dudas sobre un artículo concreto, escríbenos antes de solicitar la devolución.

7. Cambios de artículos

Si deseas cambiar un artículo por otro producto, color o variante, contacta con nosotros antes de enviar el artículo original.

Te indicaremos las opciones disponibles y cualquier diferencia de precio que corresponda.

Los cambios dependen de la disponibilidad del producto y de los derechos obligatorios que resulten aplicables.

8. Pedidos internacionales, aduanas e impuestos

Los procedimientos de envío, los requisitos aduaneros y las normas de protección del consumidor pueden variar en función del país de destino.

Pueden aplicarse aranceles, impuestos de importación u otros cargos, dependiendo del destino y de las condiciones indicadas durante la compra.

Cualquier reembolso de impuestos, aranceles o cargos se gestionará conforme a la legislación aplicable y a los procedimientos de las autoridades correspondientes.

Si utilizamos un proveedor logístico o un almacén externo, el origen del envío y la dirección de devolución pueden ser distintos. Te comunicaremos las instrucciones adecuadas antes de que envíes el artículo.

9. Reembolsos

Tramitaremos los reembolsos dentro del plazo exigido por la legislación aplicable.

Cuando la ley lo permita, podremos retener el reembolso hasta recibir el artículo devuelto o una prueba suficiente de que se ha enviado.

Por regla general, los reembolsos aprobados se emitirán mediante el método de pago original, salvo que se acuerde otra opción legalmente válida o la normativa exija un procedimiento distinto.

Cuando corresponda legalmente, se incluirá el coste del envío estándar original. Los importes adicionales por entrega exprés o prémium podrán excluirse en la medida permitida por la ley.

Tu banco o proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional para reflejar el reembolso. Si no lo ves dentro del plazo esperado, contacta con nosotros en geasarom@gmail.com.

10. Derechos legales del consumidor

Esta política no excluye, restringe ni sustituye los derechos obligatorios que te correspondan según las leyes de tu país o región.

Cuando la legislación aplicable establezca un plazo de desistimiento más amplio, garantías legales, remedios adicionales u otros derechos más favorables, prevalecerán esas disposiciones obligatorias.

11. Contacto

Para solicitar una devolución, cancelar un pedido, consultar un cambio o comunicar un problema con tu compra, puedes escribirnos a:

Nombre comercial: Puppy Huggs

Correo electrónico: geasarom@gmail.com

La dirección autorizada de devolución se facilitará por correo electrónico antes de que envíes el producto, según el país y el almacén autorizado.